En Pro SportSales creemos en la importancia de seguir procedimientos y protocolos, pero también sabemos que la flexibilidad y la satisfacción del cliente pueden marcar la diferencia. A veces, pensar fuera de la caja es la clave para convertir un desafío en una oportunidad.
Un Cliente Perdido… Pero No Olvidado
Tras meses de conversaciones con un potencial cliente, finalmente decidió optar por otra solución. A pesar de ello, mantuvimos la relación, convencidos de que en el futuro podría surgir una nueva oportunidad de colaboración.
Un Problema Urgente y una Solución Inesperada
Una tarde de 2012, con el almacén de nuestro partner (una empresa familiar en crecimiento) ya cerrado, recibimos una llamada urgente de este mismo cliente. Aunque no había elegido trabajar con nosotros, ahora tenía un problema crítico que podíamos solucionar. El único inconveniente: necesitaba el producto a primera hora del día siguiente… en una ciudad a 500 km de distancia.
En aquel entonces, las opciones de envío exprés eran limitadas. Además, la norma interna del almacén indicaba que ningún producto podía salir sin la aprobación del responsable, quien ya no estaba disponible.
Pensando Fuera de la Caja
Sabíamos que la situación requería una solución creativa. Así que, sin romper del todo las reglas, pero con la convicción de que las consecuencias serían mínimas, encontramos una alternativa: enviar el producto a través de BlaBlaCar, una aplicación para compartir viajes por carretera que, en ese momento, no se usaba para logística.
El conductor aceptó llevar el paquete y, a la mañana siguiente, el cliente tenía su producto a tiempo. Apreciaron tanto nuestra rapidez y compromiso que, con el tiempo, se convirtieron en un buen aliado para nuestro partner. Eso sí, nos llevamos una pequeña reprimenda del encargado del almacén.
Lección Aprendida
Este caso nos enseñó que seguir las reglas es fundamental, pero tener la flexibilidad suficiente para adaptarse a las necesidades del cliente puede ser la diferencia entre perder una oportunidad o ganar un socio a largo plazo.
