En el mundo del deporte, donde la eficiencia y la rapidez son claves, la elección de los proveedores adecuados puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un proyecto. A veces, a pesar de todo el esfuerzo y la planificación, las cosas no salen como se esperan.
En uno de nuestros proyectos con un prestigioso club de fútbol europeo, actuamos como enlace entre el club y tres empresas especializadas en equipamiento y tecnología deportiva. Todo parecía ir sobre ruedas: tras una negociación exitosa, la propuesta fue aceptada y se puso en marcha el plan de implementación.
Dos de los proveedores cumplieron sin inconvenientes, pero el tercero convirtió lo que debía ser un plazo de entrega de 10 semanas en una espera de 7 meses. Más de la mitad de la temporada se perdió sin poder aprovechar la nueva maquinaria y tecnología. La situación generó una gran tensión, ya que el club, con razón, exigía respuestas y soluciones inmediatas.
Cómo afrontamos la situación
Para minimizar el impacto de este contratiempo, adoptamos tres estrategias clave:
- Transparencia total con el cliente:
Mantuvimos al club informado en todo momento sobre el estado del proyecto, explicando con claridad las razones de los retrasos y ofreciendo soluciones realistas. La comunicación frecuente y honesta ayudó a mantener la confianza.
- Documentación rigurosa con el proveedor:
Para futuras reclamaciones y negociaciones, fue crucial contar con toda la comunicación y acuerdos por escrito. Esto nos permitió presionar al proveedor para cumplir con sus compromisos.
- Empatía y búsqueda de soluciones:
En lugar de señalar culpables, nos enfocamos en resolver el problema de la manera más eficiente posible, comprendiendo la frustración del club y tratando de mediar con el proveedor para agilizar la entrega.
Finalmente, aunque el retraso fue significativo, logramos que el cliente quedara satisfecho con la solución y pudimos seguir fortaleciendo nuestra relación con el club.
Lección aprendida
Este caso demuestra que elegir bien a los proveedores es crucial en el sector deportivo. No solo se trata de precios o especificaciones técnicas, sino de su capacidad de respuesta, compromiso y cumplimiento de plazos. En Pro SportSales, trabajamos constantemente para garantizar que nuestros clientes cuenten con los mejores aliados para llevar sus proyectos al éxito.